Reklamace, výměna a vrácení zboží

Pokud ti něco nesedlo, dorazilo poškozené, nebo se u produktu objevila závada, ozvi se nám. Níže máš jednoduchý postup, jak vyřešit vrácení, výměnu i reklamaci co nejrychleji a bez zbytečných ping-pongů.

Kontakt pro poprodejní péči:
E-mail: magicstark007@gmail.com
Adresa pro zasílání: Egyptská 649/3, 160 00 Praha 6-Vokovice

1) Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží v e-shopu [název e-shopu].
1.2. Prodávajícím je: Gamers Together s.r.o., IČO: 24361585, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 10200 Praha 10, zapsaná C 439860 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „prodávající“).
1.3. Kontakty pro reklamace: e-mail magicstark007@gmail.com, adresa pro zaslání/reklamace Egyptská 649/3, 160 00 Praha 6-Vokovice.
1.4. Tento reklamační řád se vztahuje na spotřebitele (B2C). U podnikatelů (B2B) se postup může lišit dle dohody a právních předpisů.

2) Kdy můžeš reklamovat

2.1. Kupující má právo vytknout vadu, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.
2.2. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady).
2.3. Práva z vadného plnění se neuplatní zejména u vad vzniklých:

  • běžným opotřebením,
  • nesprávným použitím, nehodou, mechanickým poškozením,
  • neodborným zásahem či úpravou,
  • používáním v rozporu s návodem/pokyny výrobce nebo prodávajícího.

3) Jak reklamaci uplatnit

3.1. Reklamaci doporučujeme uplatnit písemně (e-mailem) nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace.
3.2. Pro hladké vyřízení uveď:

  • číslo objednávky / doklad o koupi,
  • popis vady a kdy se projevila,
  • jaký způsob vyřízení požaduješ (oprava / výměna / sleva / odstoupení).
    3.3. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k posouzení reklamace (zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží).

4) Potvrzení o reklamaci

4.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5) Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Prodávající (nebo pověřený pracovník) rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení vady.
5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6) Způsob vyřízení reklamace (nároky kupujícího)

6.1. Kupující může požadovat odstranění vady (opravu) nebo dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené; není-li oprava/výměna možná nebo je-li to nepřiměřené, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy dle zákonných podmínek.
6.2. Konkrétní nárok se posuzuje podle povahy vady a zákonných pravidel.

7) Náklady reklamace a doručení zboží

7.1. Zboží zasílej čisté, bezpečně zabalené v původním balení, v jakém bylo zboží převzeto.
7.2. Prodávající nese náklady spojené s převzetím věci k odstranění vady (typicky po dohodě/uznání reklamace).

8) Zamítnutí reklamace

8.1. Pokud bude reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu poskytne písemné odůvodnění zamítnutí.

9) Mimosoudní řešení sporů (ADR)

9.1. V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem je možné využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce (ČOI).

10) Závěrečná ustanovení

10.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 01.02.2026 a je dostupný na webu magicstark.cz.
10.2. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy.

Reklamace digitálních produktů (když je problém)

Digitál se dá reklamovat stejně jako jiné zboží – jen se to řeší „online“:

Kdy uznáme reklamaci typicky hned

  • Soubor nejde stáhnout / je poškozený / je jiný než popis (digitální plakát apod.)
  • Herní klíč je neplatný / nejde aktivovat (případně byl prokazatelně dodán chybný)

Jak postupovat

  1. Napiš na magicstark007@gmail.com
  2. Uveď číslo objednávky, popis problému a ideálně screenshot / video (u klíče např. chybovou hlášku z aktivace)
  3. Vyřešíme to nejčastěji:
  • opětovným zpřístupněním souboru,
  • výměnou klíče,
  • nebo vrácením peněz, pokud náprava není možná.